До «Милосердия.ру» я работала режиссером на телевидении. Там я и познакомилась с главным редактором портала Юлией Даниловой. Она пришла в качестве гостя на программу «Фома», где рассказывала про помощь бездомным. Тогда меня впечатлили Юлины слова о помощи людям, особенно людям, которых отвергает общество, которые сами виноваты в своих бедах. В тот же день я подписалась на соцсети «Милосердие.ру».

А через шесть лет я пришла работать на портал редактором соцсетей. Случайность в моем случае оказалась не случайной: в работе в благотворительности я нашла смысл. Раньше я не замечала людей, нуждающихся в помощи, и занималась только своей семьей. Но, наверное, наступило время повзрослеть и увидеть людей, которые страдают от болезни, одиночества и не знают, как справиться со своим горем.

Опыт в ведении страниц в социальных сетях у меня был небольшой, поэтому поначалу было трудно, приходилось учиться на ходу, изучать алгоритмы разных площадок и системы аналитики трафика. Но самым трудным, наверное, было столкновение с человеческими эмоциями. И я не только про негативные комментарии: мне пришлось столкнуться с самыми разными обращениями людей, причем писали и пишут не только в сообщения официальных групп «Милосердия.ру», но и мне лично.

Многие просьбы меня настолько сильно впечатляли, что я решалась помочь этим людям сама. Рекомендовала фонды, связывала со специалистами. Однажды, когда я только начинала работать, мне в личные сообщения написал молодой человек, ему на тот момент было 18 лет. Его несовершеннолетняя девушка родила ребенка и отказалась от него в роддоме. Потом ребята одумались, захотели пожениться и забрать малыша, а было уже поздно. В течение нескольких дней я консультировалась с профильными фондами, передала парню контакты юристов. Конца истории я не знаю, молодой человек исчез из моей жизни так же быстро, как и появился.

Я поняла, что мои личные ресурсы ограничены и что неправильная помощь может навредить людям. Поэтому я делюсь контактами горячей линии Милосердие: специалисты разберутся в ситуации и объяснят, где можно получить помощь.

Сейчас я руковожу отделом дистрибуции контента. Мы с коллегами занимаемся соцсетями и мессенджерами, продвигаем материалы через другие площадки, партнёров и блогеров, оптимизируем сайт для поисковых систем, получаем гранты на рекламное продвижение, то есть делаем всё для того, чтобы читателям было удобно читать статьи и делать пожертвования, чтобы как можно больше людей узнали о нашем портале. Кроме сайта, у нас есть тематические проекты, например, для помощи в реабилитации детей с ДЦП. Сейчас, в пасхальные дни, мы дарим коллекцию открыток и собираем средства в Корзину скорой помощи.

Со стороны может показаться, что работа в соцсетях незатейливая, но я и мои коллеги на работе с раннего утра и до позднего вечера, без выходных и каникул. Бывают ситуации, когда мы разместили вечером публикацию, а утром под ней собралось уже 100 негативных комментариев, например. Не все читатели понимают нашу миссию, позицию по спорным темам. Бывают даже оскорбительные высказывания в сторону героев, просителей или даже авторов. К счастью, большинство подписчиков нас поддерживает!

Поскольку мой отдел не занимается написанием текстов, а только отчасти редактирует их и упаковывает в разные форматы, то я больше воспринимаю написанное как читатель. Я читаю все материалы, которые пишет редакция. А это колоссальный жизненный опыт, инструкции на все случаи жизни и духоподъемные тексты. А некоторые наши статьи меня настолько впечатляют, что читаю их на одном дыхании, восхищаюсь, удивляюсь, возмущаюсь и радуюсь.

Многие материалы в свое время изменили мое представление о благотворительности, о жизни людей с инвалидностью. Например, текст про жизнь семьи с ребенком-инвалидом. Он был написан шесть лет назад, но произвел на меня такое глубокое впечатление, что я до сих пор его вспоминаю. Я поняла, что даже в тяжёлых обстоятельствах можно радоваться жизни и быть счастливыми.

Из недавних материалов – кладезь идей, как можно помочь людям. Статья мне напомнила, что иногда с людьми достаточно просто поговорить, и это даёт им силы. Недавно я узнала, что в нашем подъезде живёт слепой одинокий пожилой человек. Изредка он выходит посидеть на лавочке около дома. Все бегут мимо, не обращая внимания. А оказалось, что ему не хватает простого человеческого общения и он рад поговорить обо всем. Теперь я всегда приветствую его и разговариваю. Это радует и его, и меня».

Работа в Милосердии.ру меняет меня, меняет мое отношение к людям. Я учусь быть терпимее к чужому мнению, не давать непрошенных советов, не осуждать.